4s店保养不靠谱,那上门保养靠谱吗?

编辑: 2015-11-05
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  很多车主在用完4S店送的保养后,他们大部分都会继续在4S店里保养,但小部分有经验的就会选择在外面找间维修小店做保养,至于什么原因放弃在4s店保养?我想情况各不相同,大体是因为价格、服务质量或者就单纯贪方便的原因,而现在互联网+时代催生了一种“上门保养”服务,他们到底靠不靠谱呢?下面AutoDang就来实际体(an)验(fang)下,为我的小车做个小保养。

  

  PS.大家都知道,互联网+时代所催生的产业第一大特点就是【方便】,同时各大互联网公司为了抢占市场,就会疯狂“烧钱”做推广做优惠,所以第二特点就是【便宜】,像滴滴打车、u-ber优步等等都是非常鲜明的例子,上门保养也是这样,因为不用固定场地因此免了租金,所以价格相比4s店便宜很多很多。

  上门保养选哪家?问度娘

  

  现在能覆盖全国的上门保养公司并不多,因此剑扬就问了“度娘”我所在城市的上门保养公司,在我这里最大的有三家,分别是卡拉丁、e保养、博湃养车,他们都可以在微信端或者PC端进行操作,只要通过提示选择车型和车型年份后,就会弹出相应的保养项目以及保养种类,操作起来不难,同时你也可以自备机油,他们的上门服务费都是“行价”150元。

  

  对比了一下,这三者都可以做油机滤空滤的更换,不同点是博湃还可以做火花塞和前后刹车盘的更换,而卡拉丁还可以做电瓶更换,但最后我选择了卡拉丁,不为什么,只因为卡拉丁提供的加油种类更多(博湃only one没得选,e保养有三种机油选,可能是车型原因),选项中刚好有我常用的机油。

  并不是当天下单,当天就来

  我是上午下的顶单,我以为下午就能来,但情况并不是这样,首先是一个客服打给我跟我确认订单,然后就是本市的上门保养技师打电话给我预约第二天的保养地点和保养时间,这确实跟我们常见的互联网上门服务不一样,时间跨度拉得有点长,说到底还是人员和零部件还没到位的原因。

  【表面】上门保养考虑周全

  

  我和保养技师预约在地下停车场里,来的师傅有两位,他们在预约的时间内开着一辆工作车准时到达,在做完简单的自我介绍、订单及零部件确认后,他们就开始分工,一位做各项常规检测,另一位则做保养工作,他们先是摆了一个保养警示牌在通道上,然后放置一个摄影机(行车记录仪)拍摄保养过程,并表示我可以先行离开,待保养完成后他们会打电话通知我,但我怎么可能会错过他们的保养过程,在表示我在现场观看时他们就连忙拿出野外用的折叠椅给我,这样周全的服务还是真不错的。

  

  他们的工作车像哆啦A梦的百宝袋一样,所有保养工具应有尽有。

  

  起初我以为他们会带几个千斤顶把车抬起来进行保养,但他们带的是像我们平常看到的塑料椅一样的小斜坡,具体什么材质并不清楚但肯定很坚硬,师傅一下就把车开上去,然后跟4S店的形式一样进行各项保养,由于现场灯光并不敞亮他们还准备了应急灯,但唯独不同于4S店的是他们做每一项更换都会把零部件给摄影机照一下,以证实没有“偷梁换柱”,在保养过程中我假装我什么都不懂,他们每做一项保养服务,我都会像“好奇宝宝”一样进行询问,他们还是很耐心地回答我,但…我还是发现了很多的问题,也是其它上门保养公司需要注意的问题。

  【细节】各种服务、流程问题:

  

  1.车架号抄来干嘛,这是要做大数据吗?还是做什么?

  

  2.小部份机油洒在发动机舱的管道内没清洗干净,反而告诉我这是不小心弄到,不是漏油…我心里想的是:“尼玛!有油质在外会加快塑料材质的老化,同时在高温情况下可能会引起车辆自燃。”

  3.检测出胎压略有不足,但并没有随车带上便携式的打胎器。

  

  4.保养的车辆所需要加的机油量是4.5L,而我购买了5L的机油,所以小支装1L的机油还剩一半,但师傅并没有把剩下的机油给我的意思,我看了机油看了他们,最后看了订单,算了…

  

  5.倒出机油的小部分,封装贴上编号留给车主,这是官方以备“机油真假”出现问题时可以拿来检验,但是,检测师傅开始并没有想给我的意思,直到我提问才给我,然后反问我:“你信不信我们,信的话就不要拿,不信的话就拿”,我心里无数个草泥马跑过。

  

  6.工具丢三落四,我实在无语,最后保养完成后,直接现金支付,但后来师傅走后又打给我,表示工具遗漏在我的车上,最后我还去停车场找,确实是遗漏在车内地板下,我好声好气打给他们让他们过来取,起初他们表示让我帮他们保存,但后来又说不要了,再后来打过来说放在门卫那让他们有空自己去取,反正我这么好的客户被你们这么消费,我也是醉了。

  

  最后要点赞的地方是,他们把现场的包装和排出的废机油都收集了起来,希望他们是回总部好好处理,同时还能在网上或是微信端给到车主提供一份完整的检测和保养报告,这点确实不错。

  整个保养下来确实比4S店保养价格便宜了一半,同时更加方便,但是文中提到的这些细节问题,也是给各位网友提个醒,同时各大上门保养公司确实要注意,特别是服务流程培训和突发状况的应急预案这两方面。但也有好消息要说,就是不久以后的上门保养将不仅限于“大保养”、“小保养”,还有像变速箱油更换等等比较“深沉次”的保养,更周全的保养服务项目对于消费者来说是更好的,当然了,下次我还会继续选择上门保养,因为【便宜】,因为【方便】,因为【互联网+】,希望下次的体验能越来越好。(文:AutoDang 剑扬)

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