威马“6*6*6先锋服务计划”出炉 率先进军用户时代

编辑: 2018-09-13
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9月11日,威马汽车“6*6*6先锋服务计划” 正式出炉,以6大车主基本权益、6大充电解决方案、6大先锋服务特色,为用户提供全场景、全时段的便捷服务。威马汽车的服务理念,率先从产品时代进入用户时代。

威马汽车的服务完全围绕“用户”展开,终身免费流量、实时云端服务、家用充电桩首次安装的免费权益终身保留等服务条款,均是针对用户调研中采集的痛点进行设计。将服务前置化,把问题提前解决,威马汽车“6*6*6先锋服务计划”真正实现了“不设限,不受限,只需连线”的服务理念。

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 6大车主基本权益:不设限 用车无忧

威马提供的6大车主基本权益,基本覆盖了用户用车生活中的全部场景。

Ÿ   维修保养方面,威马不仅为用户提供新车首次保养免费服务,还提供优于行业标准的基础保修。整车4年或12万公里免费保修,电动汽车最核心的三电系统(动力电池、电机、电控)8年或15万公里免费保修。而对于2018年支付大定的首次购买用户,更是将此项权益直接升级为整车及三电系统的终身免费保修服务。

Ÿ   服务保障方面,威马提供实时云端服务与7*24小时终身救援保障。用户只需拨打4006-999-666,即可获得实时远程技术服务。不论是技术咨询、技术支持,还是快速诊断,亦或是车辆软件升级,一个电话统统搞定。

Ÿ   在车辆联网服务方面,威马用户在车机平台上的流量不限,终身免费,无限畅想,永不断线。

Ÿ   充电桩配套方面,威马汽车将向每位车主免费赠送专属家用充电桩1个及随车充电线一根,同时提供家用充电桩免费安装服务(30米管线以内),并为用户永久保留首次家用充电桩免费安装权益。

 6大充电解决方案:不受限 里程无忧

    针对电动汽车用户最普遍的“续航焦虑”问题,在产品本身具备充足续航里程的同时,威马汽车更提供多项充电解决方案,确保用户随时随地可充电,用车不受限。

Ÿ   家用充电。威马家用充电桩一站式安装,自家车位变身充电站,省钱便捷。

Ÿ   应急充电。威马移动服务车,将成为“移动充电宝”,解决用户行驶途中无电的尴尬。

Ÿ   随车充电。威马为用户随车赠送移动充电线,可实现220伏交流电即插即用。

Ÿ   智行合伙人网点充电。威马智行合作人网点配置充电车位,为用户提供专享充电。

Ÿ   公共充电。威马旗下出行品牌“即客行”APP,整合主流充电桩,集“查询、导航、充电、支付”功能为一体,随时随地,即刻充电。目前“即客行”已覆盖全国17个城市的5万根电桩的充电服务。

Ÿ   威马“先锋体验官”车主*,一年公共充电免费。威马“先锋体验官”车主可通过“即客行”APP领取专属“无忧畅享卡”,使用“即客行”APP一年内免费畅享公共充电。

* 威马“先锋体验官”车主指2018年9月12日中午12:00前支付预购意向金的威马车主,或2018年9月28日22:00至9月30日24:00期间支付大定定金的威马车主,具体详情可咨询威马汽车用户支持中心。

 6大先锋服务特色:极致体验 只需连线

威马汽车还有六大特色先锋服务, 以智能化、个性化方式, 为用户打造极致服务体验。

Ÿ   高效,5秒一键速检。只需5秒,用户即可在车机上一键了解车辆健康状况。从而实现车辆入场检修前,威马用户中心提前了解车辆状况。服务流程大大简化,节省用户时间。

Ÿ   智能,AR用车指南。威马将车辆按键打造成AR入口,用户只需打开“威马智行”APP扫一扫,该部件的详细功能演示就会出现在面前。拥有这样一本在线说明书,用户无需再费时费力翻阅厚重的产品手册。

Ÿ   便捷, 威马特别设计综合功能强大的威马移动服务车,为用户解决应急充电、快速维修、车辆美容三大临时应急需求。

Ÿ   个性化,精准预约保养/维修服务。用户可以随时随地预约时间,并按个人喜好选择维修技师,为爱车指定“私人医生”。

Ÿ   透明,独创数字化及追踪式家充服务。通过威马电商平台,可实时跟踪家用充电桩安装进程,服务更透明,更安心。

Ÿ   省心,多项品牌服务体验承诺。威马提供家用充电桩“勘查-安装-维修”全过程免费服务(充电桩免费安装服务范围为30米管线以内),并为用户永久保留家用充电桩安装权。家用充电桩具有一键报修功能,7*24小时服务热线全时在线。

 当其他品牌还在专注于车辆服务时,威马汽车已经在研究如何更好的服务用户;当它们还在困扰于车辆电池效能优化的时候,威马汽车已经在为用户的充电网络进行更大规模的布局;当它们还在纠结于首款产品的定位问题时,威马汽车已经将一款“用得起,用的爽”的智能电动车呈现给了广大用户。而今天,威马汽车再次以智能电动车普及者的姿态,展现了其对用户服务的深刻理解,从车到人,服务理念全面迭代,再次设立基于智能电动车生活需求的服务新基准。


AutoDang汽车档
彭维 编辑
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