为什么说上汽通用是汽车界的“海底捞”?

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现如今,用户消费者对服务的要求越来越高,就像火锅“海底捞”,可能东西不一定非常好吃,但是服务确实是非常到位,这不,在312日植树节这一天,上汽通用汽车在上海总部发布全新企业发展愿景。7S的模块化服务体系相比于4S更能满足个性化用户的服务需求,以“电动化、网联化、智能化、共享化”为趋势打造更出色的服务。

上汽通用汽车旗下三大品牌将推出18款全新或改款车型,覆盖轿车、SUVMPV、豪华车和新能源车等多个细分市场。在新能源方面,别克VELITE 6纯电动车即将上市,上汽通用汽车还将在年内推出雪佛兰纯电动车型,并在传统驱动车型上逐步全面配置48V轻混技术,在合资企业中率先完成覆盖轻混、全混、插电混动、纯电动的全系新能源车国产化。

通用汽车新一代全球车型系列搭载通用汽车全新一代驱动系统技术。通用汽车全新一代驱动系统包括第八代Ecotec发动机系列,匹配全新CVT9AT变速箱,全面满足全球日益严苛的排放要求,拥有全工况最优动力输出,为消费者带来更性能、更智能、更节能、更环保的用车新体验。

通用汽车新一代全球车型系列还搭载了最新第二引擎车联网以及通用汽车全新一代电子架构,具备完整的车联系统和ADAS智能驾驶辅助系统配置能力,数据传输速度更快、兼容度更大、功能更丰富、系统更安全。随着上汽通用汽车车联网技术持续迭代升级,在2019年推出的新一代全球车系上还将搭载包括OTA、微信音乐及位置下发、组队、专属账户、云端导航、远程控制等一系列用户高感知、高频率使用的云端互联功能及全球同步的ADAS智能安全科技,许多功能将首次进入所在车型细分市场,为消费者提供覆盖车载通信、车载娱乐、人机交互、智能驾驶和系统安全的超感体验。

上汽通用汽车聚焦用户体验,再次对服务体系和业务模式进行创新和升级,发力锻造“7S模块化经销商服务体系,采用数字化全新服务模式,打造功能丰富的线上线下服务平台和服务内容,以承载更多契合客户需求的消费体验及个性化服务功能。

7S模块化经销商服务体系通过大量创新服务产品,全面革新包含新车销售、售后服务、配件及客户关怀在内的4S服务内涵。与此同时,7S服务体系推出的二手车共享金融服务三大全新功能板块,从提供评估、收购、认证、销售和全面线上支持的二手车全业务链服务,到为客户打造包括可实现救援车、接送车共享的服务衍生共享平台,还有提供多元化、定制化的贷款、保险、融资租赁等金融产品和服务等,都对现有4S模式给予了突破性延展,体现了上汽通用汽车不断提升的服务创新力及对优势资源的高效整合能力。

与传统4S服务相比,7S模块化经销商服务体系不是简单的“4+3”,对于现有服务网络,上汽通用汽车将持续推进线下实体门店的形象及功能升级,通过数字化展厅和透明车间的打造,结合电商服务平台,为客户提供线上选车、预约试驾、预约维修保养、在线支付等一站式服务,让客户获得更便捷、可靠的服务体验,强化服务品质,提升客户满意度。

面对新形势下市场环境复杂多变的挑战,上汽通用汽车将落实为组织目标和行动方案,将“新四化”以及“7S服务体系”具体推动,并且在新车系上搭载全新的驱动系统,积极响应排放新标准,“第二引擎”车联网上,新功能的出现带来越级体验,期待别克VELITE 6纯电动车的上市。想与我一起看沟通会吗? AutoDang彭维Vlog带你一同前往。

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